Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата средств пользователям (далее — «Клиент») за услуги и товары, предоставляемые на веб-сайте Ravmukeli — Спокойный темп.

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших программ йоги и восстановительных практик. Однако мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, требующие пересмотра транзакции. Наша политика разработана в соответствии с законодательством Украины, включая Закон «О защите прав потребителей».

2. Цифровые продукты и курсы

К цифровым продуктам относятся онлайн-курсы, видео-уроки, программы тренировок и доступы к закрытым разделам сайта. Учитывая природу цифрового контента, возврат средств регулируется следующими правилами:

• До активации доступа: Вы имеете право на полный возврат средств, если запрос подан в течение 14 дней с момента оплаты, при условии, что вы не начинали просмотр видеоматериалов и не скачивали учебные пособия.
• После активации: Если Клиент получил доступ к личному кабинету и начал изучение материалов (факт фиксации системой входа или просмотра первого урока), возврат средств не производится, так как услуга считается предоставленной.
• Подписки: При покупке рекуррентной подписки, отмена последующих списаний возможна в любой момент через настройки профиля или по почте [email protected]. Возврат за уже оплаченный период подписки не осуществляется.

3. Условия для физических товаров

Если в рамках программ вы заказываете оборудование (коврики для йоги, блоки, ремни), возврат возможен в течение 14 дней:

• Товар не имеет следов эксплуатации (отсутствуют пятна, заломы, запахи).
• Сохранена оригинальная упаковка и все ярлыки.
• Наличие расчетного документа (чека), подтверждающего покупку на сайте Ravmukeli.

4. Случаи, не подлежащие возврату

Мы не сможем произвести возврат в следующих ситуациях:

• Клиент передумал заниматься по личным причинам после получения доступа к контенту.
• Прошло более 14 дней с момента покупки цифрового продукта.
• Акционные товары или услуги, купленные с пометкой «Без права возврата» (Final Sale).
• Индивидуальные консультации, которые уже были проведены в назначенное время.

5. Процедура подачи заявки

Для инициации возврата, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Отправьте официальный запрос на электронную почту [email protected].
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат — [Номер вашего заказа]".
3. В тексте письма опишите причину возврата и прикрепите подтверждение оплаты.
4. Дождитесь ответа специалиста технической поддержки в течение 24-48 часов.

6. Сроки обработки платежей

После одобрения вашего запроса, средства будут отправлены на ту же банковскую карту или платежную систему, с которой была совершена оплата.

• Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней.
• Банковская транзакция: от 5 до 10 рабочих дней (зависит от вашего банка-эмитента).
• В праздничные дни сроки могут быть увеличены.

7. Технические сбои

Если вы не получили доступ к оплаченному курсу из-за технической ошибки на стороне сервера Ravmukeli, мы обязуемся:

• Восстановить доступ в течение 12 часов с момента обращения.
• Если восстановление невозможно — вернуть 100% стоимости в течение 24 часов.

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9. Юридическая информация

Проект Ravmukeli действует в правовом поле Украины. Код деятельности: mavorel-jointdrift-9225. Все споры, которые не могут быть решены путем переговоров, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством по месту регистрации владельца ресурса.